Mon avis complet sur AXA banque 

Axa fait partie des assurances les plus connues du marché. Mais que vaut sa banque en ligne ? Ses cartes bancaires sont-elles compétitives ? Les frais sont-ils raisonnables ? L’offre d’épargne et d’investissement est-elle suffisante ? Et surtout, que nous disent les avis des clients ? 

Dans cet avis AXA banque, nous analysons en détail ses cartes, ses tarifs, ses moyens de paiement, son service client, ses produits d’épargne, ainsi que ses points forts et ses limites. L’objectif est de vous aider à savoir si AXA Banque convient à votre profil ou si vous devez plutôt vous tourner vers une institution financière. 

Avis AXA banque : ce qu’il faut retenir

Avant d’entrer davantage dans le détail sur mon avis AXA banque, je vous invite à découvrir les principaux points forts et faibles de cette banque en ligne.

Les cartes bancaires et les frais chez AXA banque

Les frais

Commençons par un point important : AXA Banque s’en sort plutôt bien sur les frais du quotidien. L’ouverture du compte, la clôture, les versements et les frais de tenue de compte sont gratuits. C’est un bon point, surtout si vous cherchez une banque en ligne sans commissions superflues. ⚠️ Cela ne veut pas dire que tout est gratuit sans condition.

Les cartes bancaires

AXA Banque propose plusieurs cartes bancaires, avec notamment une Visa Classic et une Visa Premier. Ces dernières sont accessibles à partir de 50 €, mais la gratuité dépend ensuite de votre utilisation. Pour éviter les frais, vous devez réaliser au moins 900 € d’achats par carte par trimestre. Si vous ne respectez pas cette condition, des frais s’appliquent : 9,90 € par trimestre pour certaines cartes, et jusqu’à 36,90 € par trimestre pour la Visa Premier.

👉 C’est donc une offre intéressante si vous comptez utiliser AXA Banque comme banque principale. En revanche, si vous cherchez simplement une carte secondaire à laisser dormir dans un tiroir, ce n’est probablement pas l’option la plus avantageuse.

Pour les exigences requises, la Visa Classic Découverte (carte Visa Classic à autorisation systématique) est disponible sans condition de revenus. La Visa Classic demande au minimum 750 € net par mois, tandis que la Visa Premier nécessite 2 500 € net par mois. 

💳 Autre bon point : la carte dématérialisée est gratuite. C’est pratique si vous payez souvent avec votre téléphone mobile ou si vous voulez ajouter votre carte à votre smartphone sans frais supplémentaires.

Mon avis AXA banque pour les cartes bancaires et les frais est donc nuancé. Ces derniers sont attractifs, mais la gratuité exige une vraie utilisation. AXA Banque reste moins compétitive que certaines institutions financières en ligne qui proposent des cartes gratuites avec des conditions plus souples. 

Les chèques et espèces : un point positif

Premier bon point : la délivrance d’un chéquier est gratuite. Bien que ce dernier soit de moins en moins utilisé, cela reste pratique pour certains paiements ponctuels : acompte, caution, règlement auprès d’un professionnel ou dans une situation où la carte bancaire n’est pas acceptée.

AXA Banque permet également l’encaissement de chèques, à la fois en agence et par voie postale. C’est un vrai avantage pour une banque en ligne, car toutes ne proposent pas une solution aussi souple. 

Autre point positif : le versement d’argent liquide est disponible. Là encore, c’est un service important si vous manipulez encore de la monnaie, même occasionnellement. Beaucoup de banques en ligne sont moins pratiques sur ce point, car elles ne facilitent pas toujours le dépôt de liquide.

➕ AXA Banque maintient une touche « banque traditionnelle » avec des prestations tangibles pour les chèques et les espèces, tout en offrant une gestion à distance. Pour les personnes qui veulent une banque en ligne sans renoncer complètement aux opérations physiques, c’est un vrai argument.

Les paiements, retraits et plafonds AXA banque

Sur les paiements, les virements et les plafonds, AXA Banque propose une offre correcte, mais pas irréprochable. Les opérations courantes sont simples, mais certains frais peuvent vite réduire l’intérêt du service, notamment à l’étranger.

AXA Banque possède trois cartes : la Visa Classic Découverte, la Visa Classic et la Visa Premier. Chacune a ses conditions. 

Les paiements et plafonds

Pour les paiements, ceux en euros sont gratuits et illimités avec les trois cartes. C’est un bon point pour une utilisation quotidienne en France ou en zone euro. En revanche, les transactions en devises à l’étranger, hors zone euro, sont facturés 2 % du total de l’achat. Si vous voyagez souvent, ce n’est donc pas l’offre la plus avantageuse ✈️.

Les retraits en euros ne vous coûteront rien. Pour les retraits en devises à l’étranger, AXA Banque applique des frais de 1,50 € + 2 % du montant de l’opération. Là encore, cela peut devenir pénalisant si vous faites régulièrement des retraits d’argent hors zone euro.

Les plafonds varient ensuite selon la carte :

• Avec la Visa Classic Découverte, le plafond de paiement est de 250 € sur 7 jours et le plafond de retrait de 150 € sur 7 jours.
• Avec la Visa Classic, le plafond de paiement monte à 2 000 € sur 7 jours et le plafond de retrait à 500 € sur 7 jours.
• Avec la Visa Premier, le plafond de paiement atteint 3 500 € sur 7 jours et le plafond de retrait 1 000 € sur 7 jours.

👉 La différence entre les cartes est donc notable. La Visa Classic Découverte peut suffire pour une utilisation très élémentaire, mais ses plafonds sont vite limitants. La Visa Classic paraît plus confortable pour un usage quotidien. Quant à la Visa Premier, elle s’adresse plutôt aux profils qui ont besoin de limites de dépenses plus élevées, notamment pour voyager, réserver un séjour ou effectuer des transactions plus importantes.

Les virements 

Les virements standards vers un compte AXA Banque sont gratuits. Pour les paiements vers un autre établissement, l’émission d’un virement occasionnel ou la mise en place d’un virement permanent est gratuite par Internet. En revanche, si vous passez par un conseiller, cela vous reviendra à 4 €. Le virement instantané est facturé 1 € par virement.

Les virements internationaux non SEPA sont plus coûteux. En euros, les frais de traitement par virement SWIFT sont de 0,10 % du montant de l’opération, avec un minimum de 16 €. En devises, les commissions sont aussi de 0,10 %, avec un minimum de 16,30 €. Le coût de réception d’un virement international est fixé à 15 €, tout comme les frais pour une intervention ou une modification sur virement.

Enfin, l’autorisation de découvert modulable dépend également de la carte. Elle est de 100 € par mois avec la Visa Classic Découverte, 500 € par mois avec la Visa Classic et 1 000 € par mois avec la Visa Premier. C’est pratique en cas de petit décalage de trésorerie, mais cela demeure un filet de sécurité, pas une solution de financement durable.

Mon avis AXA Banque reste nuancé. L’offre est intéressante pour une utilisation quotidienne en France ou en zone euro. La Visa Classic Découverte est limitée, la Visa Classic est plus équilibrée, et la Visa Premier offre davantage de souplesse grâce à ses plafonds plus élevés. En revanche, AXA Banque devient moins attrayante si vous cherchez une banque vraiment avantageuse pour les paiements hors zone euro, les retraits en devises ou les virements internationaux.

👉 Découvrez aussi mon article avis sur Helios banque.

Les produits d’épargne et d’investissement chez AXA banque 

Sur l’épargne et l’investissement, AXA Banque propose une offre assez large, mais pas totalement complète. Cela peut correspondre pour un usage classique, mais les personnes qui cherchent des rendements plus élevés risquent de rester sur leur faim.

L’épargne réglementée

Du côté de l’épargne réglementée, AXA Banque permet d’ouvrir les principaux livrets du marché. Vous pouvez notamment accéder au : 

• Livret A ;
• LDDS (livret de développement durable et solidaire) ;
• Livret Jeune ;
• PEL (plan épargne logement) ;
• CEL (compte épargne logement).

➕ C’est un bon point si vous cherchez une banque capable de centraliser votre épargne de précaution et vos projets à moyen terme.

➖ En revanche, le LEP (livret d’épargne populaire) n’est pas disponible. C’est dommage, car ce livret reste l’un des placements les plus intéressants pour les personnes éligibles. Même chose du côté du PEA (Plan d’Épargne en Actions) Jeune, réservé aux 18-25 ans rattachés au foyer fiscal de leurs parents, qui n’est pas proposé non plus.

Les investissements en Bourse

➕ Pour investir en Bourse, AXA Banque propose bien un PEA et un compte-titres ordinaire. C’est suffisant pour commencer à placer de l’argent sur les marchés financiers, notamment si vous voulez acheter des actions ou construire progressivement un portefeuille. 

➖ En revanche, le PEA-PME n’est pas disponible, ce qui limite les possibilités pour les personnes qui souhaitent se positionner spécifiquement sur les petites et moyennes entreprises européennes.

Les crédits 

👉 AXA Banque propose également une offre de crédit avec le crédit immobilier et le crédit à la consommation. Cela peut être intéressant si vous souhaitez regrouper plusieurs services bancaires au même endroit. On retrouve aussi une assurance vie, un compte à terme, ainsi qu’un Livret AXA Banque.

Les produits d’investissement non disponibles 

En revanche, certains produits sont absents. AXA Banque ne propose pas de crowdfunding ni de SCPI (société civile de placement immobilier). Pour les épargnants qui veulent diversifier leur patrimoine dans l’immobilier papier ou dans le financement participatif, il faudra donc passer par une autre plateforme.

👉 Mon avis AXA banque est mitigé pour les placements. Cette dernière coche plusieurs cases importantes : livrets réglementés, PEA, compte-titres, assurance vie, crédit immobilier et crédit à la consommation. Pour un client qui souhaite trouver une institution financière en ligne assez généraliste, l’offre peut suffire. Cependant, pour un profil d’investisseur recherchant une gamme très variée de services ou des produits plus spécifiques, AXA Banque pourrait être surpassée par certaines banques plus axées sur les placements.

⚠️ Tout investissement comporte un risque de perte en capital, partielle ou totale.

Les assurances d’AXA banque 

Mon avis AXA banque sur les assurances est négatif. En effet, les garanties proposées restent limitées et certaines protections importantes ne sont pas sans frais.

L’assurance moyen de paiement n’est pas incluse gratuitement. Les achats effectués avec la carte AXA Banque peuvent être couverts, mais cela vous coûtera 2,50 € par mois. Cette option offre plusieurs garanties, notamment une garantie Internet pour les commandes non reçues ou endommagées, une garantie de remboursement de 30 jours en cas de dommage accidentel ou de vol, ainsi qu’un service de retour pour certains articles.

Du côté de l’assurance voyage, seule la Visa Premier se distingue vraiment. Elle inclut une variété de garanties utiles : retard d’avion et de bagages, perte, vol ou détérioration des effets personnels, responsabilité civile à l’étranger, véhicule de location, modification, annulation ou interruption de voyage, ainsi que des garanties neige et montagne.

👉 AXA Banque offre plusieurs protections, mais elles sont soit payantes, soit réservées à la carte Visa Premier. Pour une banque adossée à un grand groupe d’assurance, on pouvait s’attendre à mieux. Vous pouvez trouver une meilleure option en consultant mon article sur le top 10 des banques en ligne.

Avis des utilisateurs d’AXA banque

Le service client est bien disponible par différents canaux : téléphone, e-mail pour les clients, formulaire de contact et agences en France. Sur le papier, c’est plutôt rassurant. Mais dans les faits, les avis clients sont assez mitigés. Sur Trustpilot, AXA France affiche une note de 3,2/5 pour 1 546 avis. 

Pour l’ergonomie, AXA Banque propose tout de même de nombreuses fonctionnalités pratiques. La banque est compatible avec Google Pay et Apple Pay, et permet aussi l’agrégation de comptes, ce qui est utile pour suivre plusieurs comptes bancaires depuis une seule interface.

👉 Mon avis AXA banque pour le service client et l’ergonomie est plutôt négatif. Cette dernière offre des outils commodes et plusieurs moyens de contact, mais les commentaires des consommateurs invitent à la prudence. Si la qualité du service client est votre critère numéro un, mieux vaut comparer avec d’autres institutions financières en ligne avant de vous décider.

AXA banque vs Fortuneo Banque

Ce tableau est établi en fonction des comparaisons de S’investir sur les banques en ligne.

Mon avis AXA banque en comparaison à Fortuneo banque est clair. Axa conserve quelques vrais atouts : le dépôt d’espèces, l’encaissement de chèques en agence, le PEL, le CEL et une autorisation de découverts plus importante selon la carte. Elle garde un côté « banque traditionnelle » assez pratique.

Mais dans l’ensemble, Fortuneo est la plus compétitive. Ses frais à l’étranger sont beaucoup plus avantageux, son service client est mieux évalué, son offre de paiement mobile est plus complète et sa note globale est nettement plus élevée. Pour un usage moderne et international, Fortuneo prend donc le dessus.

AXA Banque peut rester intéressante si vous voulez une banque en ligne avec des services physiques, notamment les chèques et les espèces. En revanche, si vous cherchez les meilleurs tarifs, une expérience client supérieure et une carte plus pratique en voyage, Fortuneo semble plus convaincante.

Mon avis AXA Banque est mitigé. Avec une note générale de 3,07/5, la banque en ligne d’AXA n’est pas mauvaise, mais elle n’est pas non plus la plus compétitive du marché.

Elle conserve plusieurs atouts intéressants : les dépenses courantes sont limitées, les paiements et retraits en euros sont gratuits, le chéquier l’est également, l’encaissement de chèques est possible et le dépôt d’espèces reste disponible. C’est un avantage pour une banque en ligne, surtout si vous voulez garder certains services proches d’une banque traditionnelle.

En revanche, AXA Banque montre aussi plusieurs aspects négatifs. Les frais à l’étranger sont peu avantageux, les conditions de gratuité des cartes demandent une vraie utilisation, les assurances sont assez décevantes et les avis clients demeurent mitigés. Le service client fait également partie des points à surveiller.

AXA Banque peut vous convenir si vous cherchez une banque en ligne rassurante, avec des fonctionnalités physiques, comme les chèques et les espèces. Elle peut aussi être intéressante si vous détenez déjà un compte AXA et que vous souhaitez regrouper plusieurs services au même endroit. Avant de vous lancer, je vous invite à consulter les comparateurs de banque en ligne de S’investir. Ils vous permettront de découvrir onze établissements financiers et de voir laquelle est la plus adaptée à votre profil.